Från och med nu så bojkottar jag ICA! Jag har jobbat många år med kundservice (bla på ICA) och nu för tiden verkar det bara jobba riktiga stolpskott i deras kundtjänst.
Den 5:e december skickade jag ett mail till dem och förklarade att jag inte fått ett enda papper från dem eller bonusbesked, trots att jag alltid drar mitt kort när jag handlar. Innan det ska tilläggas att jag talat med Ica Banken och då de inte kunde se något konstigt med mitt kort så hänvisade de mig till Ica kundkontakt. På Ica så fick jag den 19:e detta svar:
"Tack för att du har hört av dig till oss. Vi förstår att du är besviken över att inte ha fått några erbjudanden, och vill självklart hjälpa dig att reda ut det här. För att omfattas av Mina varor skall man först och främst ha handlat för 1 200 SEK per månad under en tremånadersperiod och
naturligtvis ha registrerat köpen med något av ICAs kort. Om du vet med dig att du har nått upp till den gränsen, men ändå inte får några utskick, skulle vi behöva få in lite mer information för att kunna göra en utredning och se vad som blivit fel. Det vi behöver är ditt personnummer och ditt ICA kortnummer. Om du inte heller får några erbjudanden från din butik, skulle vi även vilja veta vilken butik du brukar handla i, för att även där göra en utredning. Återkom gärna till oss med ovanstående uppgifter. Du är alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi hjälper gärna till! Med vänlig hälsning ICA Kundkontakt David Svensson "
Jättebra tyckte jag, då är det iaf under utredning! Men trots att jag skickat mina uppgifter så hörde jag inget från Ica. Så jag skickade en påminnelse nu den 2:a mars. Då får jag detta otroligt tråkiga ”standardsvar”som hon bara satt sitt namn på:
"Tack för att du har hört av dig till oss! För att få hjälp med ditt ärende ska du kontakta ICA Bankens Kundcenter. ICA Banken AB har ett eget kundcenter, som hanterar och svarar på alla frågor rörande ICA Kort - även om det bara används för att samla bonus, ICA Bankkort, koder, försäkringar, lån, utskick (till exempel bonusbesked /bonuscheck ochtidningen Buffé) ICA Student med mera. Det är endast banken som har tillgång till ICAs kunddatabas med alla personuppgifter. Du når dem på telefonnummer 033-47 47 90, vardagar mellan 08.00-17.00. Tryck siffran 3 i talsvarsmenyn så kommer du att få prata med en handläggare. Om du saknar din talsvars- och internetkod/lösenord trycker du # i stället för koden. Av sekretesskäl har banken ingen öppen mejlfunktion, men svar på frågor av mer allmän karaktär kan du få via ett mejlformulär. Du kommer direkt dit om du klickar på följande länk http://kundo.se/embed/landingpage/icabanken/?lang=sv Om du har ett ICA Bankkort kan du logga in på www.icabanken.se med din personliga 4-siffriga kod och skicka ett säkert meddelande. Klicka på "Meddelanden" och sedan "Skriv nytt" i den grå rutan till vänster. Information som skickas den här vägen är krypterad - ingen obehörig kan läsa dina meddelanden.
Svar på en hel del vanliga frågor hittar du på bankens webbsajt. Klicka på länken nedan, så kommer du direkt dit. http://www.icabanken.se/fragor-och-svar/ . Med vänlig hälsning ICA Kundkontakt Ewa Andersson "
Alltså, har hon ens läst historiken?? Då borde hon veta att jag redan haft kontakten med Ica Banken och att hennes medarbetare bett om mina uppgifter (tom mitt personnr) för att utreda felet. Att det sedan ska ta 3 månader för dem att komma fram till att de vill skicka tillbaka mig till Ica Banken är ju oxå helt otroligt. TACK ICA för er hjälp! Jag tackar för mig och väljer ist Hemköp 🙂 Usch, vad jag h*tar dålig service!!!
Så…, skönt att avreagera sig ibland!