MOBILABONNEMANG HOS 3 – KUNDTJÄNST

Under flera år har jag varit kund hos 3 och har alltid haft en iphone. Nu när abonnemanget höll på att gå ut kände jag att jag kanske borde fundera på om jag ska vara kvar hos 3 eftersom att det kan bli ganska dyrt för mig varje månad. Så jag ringde förra veckan för att säga upp abonnemanget om de inte kunde erbjuda något bra så att jag kan förlänga hos de igen. Killen jag pratade lät överdrivet trevlig och inte så genuin och  jag reagerade på hur han presenterade sitt namn men brydde mig inte så mycket för det är så nästan alla låter på kundtjänst. Han sa att vi kan skräddarsy ett paket så att det blir billigare för mig varje månad och han sa att han även kan bjuda på olika saker. ”Bara för att du varit kund hos oss så länge” sa han.

Vi fick i alla fall ner priset och jag förlängde 24 månader.

I går hämtade jag ut min telefon och märkte att det var en massa fel. Hade fått helt fel telefon och fel färg. På avtalet hade han lagt till saker som jag inte ville ha. Det där han skulle ”bjuda på” hade han lagt bindningstid och kostnader på. Den där ”trevliga” rösten i telefon visade sig vara en lurig jävel som jag misstänkte.

Så jag fick ringa dit igen och be de plocka bort allt som jag absolut inte beställt och sa även att de skickat helt fel telefon – en betydligt dyrare. Sen bad jag de att be den där killen ringa upp, för honom för jag ville ta ett snack med honom. Efter ett par timmar ringde han upp och den där trevliga rösten var plötsligt borta. ”Oj, jag måste väl ha skrivit in fel” säger han. Sen säger han även att jag ska stå för kostnaden när jag ska skicka tillbaka telefonen för att få den jag beställt. Men det kunde han glömma sa jag.

I alla fall nu måste jag till en 3 butik som ska hjälpa mig och se till att jag får rätt telefon. Och alla saker den där killen hade lagt på mitt avtal fick han ta bort på en gång.

Jag har ju själv arbetat på kundtjänst på ett telefonbolag och vet hur de som arbetar ska prata. Förutom lön så går de ju även på provision så de vill ju bara tjäna pengar. Men det ger ju oss kunder huvudvärk för nu sitter jag här med fel avtal och fel telefon och jag borde bara ha en gammal Nokia med kontantkort så slipper man luriga försäljare.